Novost
Kako pisati poruke klijentu
Većina sporova s klijentom ne počne lošim radom, nego porukom koja je stigla kasno ili nije stigla uopće. Evo kako pisati kratko, konkretno i s rokom, pa da ti klijent ne mora ništa nagađati.
SavjetiObjavljeno 13.10.2026.
Jedna poruka, jedna stvar
Klijent poruku čita između dva sastanka, na telefonu. Ako u nju staviš tri pitanja i dvije informacije, odgovorit će na prvo, a ostalo će mu pobjeći. Piši jedno pitanje po poruci. Ako ih ima više, numeriši ih u istoj poruci: 1, 2, 3. Prva rečenica neka kaže šta tražiš, a ne kako si. Loše: "Zdravo, nadam se da si dobro, imam par pitanja oko projekta pa kad budeš imao vremena..." Bolje: "Zdravo, trebam potvrdu za boju dugmeta, plava ili zelena?"
Svaka poruka ima rok
Poruka bez roka dobije odgovor kad se klijent sjeti. Zato završi s datumom: "Ako javiš do srijede u 12, u petak ti šaljem prvu verziju." Rok radi na obje strane. Klijent zna kad da odgovori, a ti znaš da možeš nastaviti dalje ako ne odgovori. Napiši i to: "Ako se ne čujemo do srijede, ostavljam zelenu."
Kako javiti da kasniš
Javi se prije roka, ne poslije. Klijent koji čuje u utorak da će stvar stići u petak ima plan. Klijent koji u petak ne čuje ništa ima problem, a taj problem prebaci na tebe. Tri dijela su dovoljna: šta je gotovo, šta nije, kad stiže ostalo. Na primjer: "Prve dvije stranice su gotove, treća kasni jer čekam tekst od tebe. Šaljem sve u ponedjeljak do 14." Ne objašnjavaj pet razloga. Jedan stvaran razlog i novi datum, i taj datum onda drži.
Potvrdi dogovor pisanim
Poslije poziva ili razgovora uživo pošalji dvije rečenice: "Dogovorili smo da radim ispravke do petka, a plaćanje ide poslije predaje." Ako se klijent ne slaže, javit će odmah. Ako se slaže, imaš trag, i nikome ne treba sjećanje. Isto vrijedi za promjene obima. Kad klijent usput doda nešto novo, odgovori istog dana: "Može, to je dodatnih pet sati, pa se rok pomjera na srijedu. Je li u redu?"
Ton
Ne moraš biti hladan, ali ni previše ljubazan. Jedno "hvala" je dovoljno, a pet izvinjenja u poruci kaže klijentu da si nesiguran. Piši kao što bi rekao na poslu uživo, samo jasnije. Prije slanja pročitaj poruku kao da si klijent koji ima trideset sekundi. Ako ne znaš šta se od njega traži i do kad, prepravi.